راهنما · به‌روزرسانی ۲۰۲۶
در آلمان هیچ خانواری نباید بدون برق یا گاز بماند. به همین دلیل تأمین پایه (Grundversorgung) و تأمین جایگزین (Ersatzversorgung) وجود دارند. هر دو یک شبکه ایمنی مهم هستند، اما اغلب ارزان‌ترین راه نیستند. در این صفحه می‌خوانید چه زمانی در این وضعیت قرار می‌گیرید، چه حقوقی دارید و چگونه دوباره از آن خارج می‌شوید.
معمولاً این اتفاق بدون اقدام شما می‌افتد. این چهار وضعیت رایج هستند.
به خانه جدید می‌روید و هنوز قراردادی ندارید. به محض اینکه برق یا گاز مصرف کنید، قراردادی با تأمینکننده پایه (Grundversorger) بسته می‌شود، بدون امضا. باید شروع مصرف را بی‌درنگ و به‌صورت متنی (Textform) به او اطلاع دهید (§ ۲ بند ۲ StromGVV).
قرارداد شما تمام می‌شود یا تأمینکننده آن را بهطور عادی فسخ می‌کند و شما قرارداد جدیدی ندارید. در این صورت تأمینکننده پایه، شما را در قالب تأمین پایه تأمین می‌کند.
تأمینکننده جدید شما نمیتواند به‌موقع برق یا گاز را تحویل دهد، مثلاً چون اطلاعاتی کم است. در این صورت تأمین جایگزین این فاصله زمانی را پوشش می‌دهد.
تأمینکننده شما ناگهان دیگر تحویل نمی‌دهد، مثلاً به دلیل ورشکستگی. در این صورت تأمینکننده پایه شما را در قالب تأمین جایگزین می‌پذیرد. برق و گاز بدون وقفه ادامه دارد.
تأمینکننده پایه، شرکت تأمین انرژی است که در یک منطقه شبکه بیشترین مشتریان خانگی را تأمین می‌کند. اغلب این شرکت، Stadtwerke (شرکت خدمات شهری) محلی است، اما نه همیشه. برای برق و گاز ممکن است تأمین‌کنندگان پایه متفاوتی وجود داشته باشد.
بهره‌بردار شبکه (Netzbetreiber) هر سه سال یک بار در ۱ ژوئیه تأمینکننده پایه را تعیین می‌کند و تا ۳۰ سپتامبر آن را در اینترنت منتشر می‌کند (§ ۳۶ بند ۲ EnWG). اینکه خودتان در تأمین پایه هستید یا نه، روی صورت‌حساب شما نوشته شده است. تأمینکننده باید در آنجا ذکر کند که آیا تأمین در قالب تأمین پایه انجام می‌شود (§ ۴۰ بند ۲ EnWG).
تأمین پایه به معنای کیفیت پایین‌تر نیست. برق و گاز از همان خطوط می‌آیند. فقط قیمت‌ها و شرایط قرارداد متفاوت است.
Verbraucherzentrale توصیه می‌کند برای همیشه در تأمین پایه نمانید، چون قیمت‌ها در آن معمولاً بالا هستند. اما تأمین پایه به‌عنوان راه‌حل موقت مزایای واقعی دارد.
| موضوع | تأمین پایه | تأمین جایگزین |
|---|---|---|
| فسخ از طرف شما | ۲ هفته، به‌صورت متنی | اصولاً بدون مهلت |
| مدت | نامحدود | حداکثر ۳ ماه |
| تغییر قیمت | ۶ هفته قبل، از ابتدای ماه | در روز ۱ و ۱۵ هر ماه، با انتشار در اینترنت |
| پس از آن | ادامه دارد تا زمانی که تأمینکننده را تغییر دهید | انتقال به تأمین پایه، اگر قرارداد دیگری وجود نداشته باشد |
مبنا: §§ ۳۶ و ۳۸ EnWG، §§ ۵ و ۲۰ StromGVV و GasGVV و همچنین Verbraucherzentrale (اطلاعات اوت ۲۰۲۶).
تغییر به یک قرارداد ویژه (Sondervertrag) ساده است و هزینه‌ای برای شما ندارد. تأمینکننده پایه نمیتواند برای آن هزینه‌ای دریافت کند.
مصرف سالانه خود را در آخرین صورت‌حساب پیدا می‌کنید. پس از ورود به خانه جدید می‌توانید آن را تخمین بزنید، مثلاً با یک محاسبه‌گر مصرف.
قیمت مصرف (Arbeitspreis)، قیمت پایه (Grundpreis)، مدت قرارداد، تضمین قیمت و شرایط پاداش را مقایسه کنید. خود تأمینکننده پایه هم اغلب تعرفه‌های ویژه ارائه می‌دهد.
تأمینکننده جدید معمولاً تأمین پایه را به جای شما فسخ می‌کند. شماره کنتور (Zählernummer) و شناسه محل مصرف (Marktlokations-ID) را آماده داشته باشید.
در روز تغییر، کنتور را بخوانید، از آن عکس بگیرید و عدد کنتور (Zählerstand) را به تأمینکننده قبلی و جدید اعلام کنید.
تأمینکننده جدید باید به‌صورت متنی به شما تأیید کند که از چه تاریخی تأمین را آغاز می‌کند. پس از آن صورت‌حساب نهایی تأمینکننده پایه را بررسی کنید.
اسباب‌کشی بدون قرارداد: اگر در خانه جدید هنوز قراردادی ندارید، ابتدا تأمینکننده پایه شما را تأمین می‌کند. ورود خود را با تاریخ و عدد کنتور به او اعلام کنید. سپس با آرامش یک قرارداد مناسب ببندید. قرارداد ویژه فعلی خود را می‌توانید هنگام اسباب‌کشی با مهلت شش هفته فسخ کنید. این حق وجود ندارد اگر تأمینکننده ظرف دو هفته پیشنهاد دهد که شما را با همان شرایط قبلی در محل سکونت جدید تأمین کند (§ ۴۱b بند ۵ EnWG).
تأمینکننده فعالیت خود را متوقف می‌کند: تأمین‌کننده‌ای که دیگر نمی‌خواهد مشتریان خانگی را تأمین کند، باید حداقل سه ماه قبل این موضوع را به Bundesnetzagentur (سازمان فدرال ناظر بر شبکه‌های برق و گاز) اعلام کند و هم‌زمان مشتریان خود را به‌صورت متنی مطلع کند (§ ۵ EnWG). در صورت درخواست ورشکستگی ممکن است همه‌چیز سریع‌تر پیش برود. در این صورت تأمینکننده پایه در قالب تأمین جایگزین، تأمین شما را بر عهده می‌گیرد.
در صورت ورشکستگی چه کنید: کنتور را بخوانید، بخواهید که شروع تأمین جایگزین به شما تأیید شود و سریع یک قرارداد جدید پیدا کنید. پیش‌پرداخت ماهانه (Abschlag) را فقط به حسابی بپردازید که مدیر تصفیه (Insolvenzverwalter) به شما اعلام می‌کند. مبلغ بستانکاری (Guthaben) نزد تأمینکننده ورشکسته را معمولاً باید نزد مدیر تصفیه ثبت کنید.
اگر تأمین جایگزین پس از سه ماه تمام شود و قرارداد جدیدی نداشته باشید، بهطور خودکار به تأمین پایه منتقل می‌شوید. به گفته Verbraucherzentrale، قیمت بالاتر تأمین جایگزین در این صورت باید تا سطح تأمین پایه پایین بیاید.
ما با کمال میل همراه شما تعرفه‌های تأمین‌کنندگانی را که با آن‌ها همکاری می‌کنیم مقایسه می‌کنیم، تلفنی یا از طریق Microsoft Teams، به زبان آلمانی، فارسی یا انگلیسی.
بله، اگر برق یا گاز مصرف کنید و قرارداد دیگری نداشته باشید. در این صورت قرارداد با تأمینکننده پایه از طریق همین مصرف ایجاد می‌شود. با این حال شروع آن را به‌صورت متنی به تأمینکننده پایه اطلاع دهید.
معمولاً از قرارداد ویژه گرانتر است. اما میزان تفاوت به منطقه، زمان و تعرفه بستگی دارد. به همین دلیل همیشه قیمتهای فعلی را مقایسه کنید.
فقط بهطور استثنایی، اگر تأمین شما به دلایل اقتصادی برای او قابلتحمل نباشد (§ ۳۶ بند ۱ EnWG). او همچنین نمیتواند بستن قرارداد را مشروط به این کند که بدهیهای معوق ساکن قبلی را بپردازید (§ ۲ بند ۵ StromGVV).
حداکثر سه ماه. به محض اینکه یک قرارداد تأمین جدید شروع شود، زودتر تمام می‌شود. اگر پس از آن قرارداد دیگری نداشته باشید، به تأمین پایه منتقل می‌شوید.
معمولاً بله، اگر این را صریحاً به تأمینکننده پایه اطلاع دهید، بهتر است کتبی. به گفته Verbraucherzentrale، اگر تأمینکننده پایه قیمتهای تأمین جایگزین را بهطور مجاز افزایش داده باشد، انتقال به تأمین پایه او تا سه ماه ممکن نیست. بستن قرارداد ویژه همیشه ممکن است.
بله، معمولاً هر ماه. مبلغ آن بر اساس مصرف قبلی شما یا میانگین مشتریان مشابه تعیین می‌شود. اگر بهطور باورپذیر نشان دهید که مصرف شما بهطور قابل‌توجهی کمتر است، تأمینکننده پایه باید این را بهطور مناسب در نظر بگیرد (§ ۱۳ StromGVV).
تعویض تأمینکننده برق یا گاز بدون وقفه در تأمین: چه کسی فسخ می‌کند، چه اطلاعاتی لازم است، تعویض ۲۴ ساعته، ۱۴ روز حق انصراف و روند کار.
بیشتر بدانیداسبابکشی و برق و گاز: ثبت عدد کنتور، فسخ ویژه طبق § ۴۱b EnWG با مهلت شش هفته و پرهیز از تأمین پایه. همراه با چک‌لیست.
بیشتر بدانیدافزایش قیمت برق یا گاز؟ نامه را این‌گونه بررسی کنید، از حق فسخ ویژه طبق § ۴۱ EnWG استفاده کنید و به‌موقع و بدون وقفه در تأمین، تأمینکننده را تغییر دهید.
بیشتر بدانیدقرارداد برق و گاز را درست بخوانید: مدت قرارداد، مهلت فسخ، دکمه فسخ، انصراف، پاداش و تضمین قیمت، همراه با چک‌لیست برای بررسی پیشنهاد.
بیشتر بدانیدتوان پرداخت صورت‌حساب برق یا گاز را ندارید؟ پیش‌پرداخت ماهانه را تنظیم کنید، پرداخت قسطی توافق کنید، از قطع جلوگیری کنید و کمک و مشاوره رایگان بگیرید.
بیشتر بدانیدخانواری مثل خانوار شما چقدر برق مصرف می‌کند؟ این محاسبه‌گر مصرف میانگین را طبق Stromspiegel (جدول مقایسه مصرف برق) نشان می‌دهد و مصرف سالانه شما را در رده‌های A تا G قرار می‌دهد.
باز کردن محاسبهگربا ما تماس بگیرید، از طریق WhatsApp یا ایمیل پیام بفرستید یا مستقیماً درخواست پیشنهاد قیمت ثبت کنید. مشاوره ما تلفنی یا از طریق Microsoft Teams است – به زبان‌های آلمانی، فارسی و انگلیسی.
