راهنما · به‌روزرسانی ۲۰۲۶
یک پرداخت تکمیلی (Nachzahlung) بالا یا پیش‌پرداخت‌های ماهانه (Abschlag) رو به افزایش ممکن است برای هر کسی پیش بیاید. مهم این است که زود اقدام کنید و منتظر نمانید. این راهنما نشان می‌دهد چه راه‌هایی دارید، پیش از قطع برق یا گاز (Sperre) چه قواعدی اعمال میشود و از کجا میتوانید کمک رایگان بگیرید.
هرچه زودتر واکنش نشان دهید، راه‌های بیشتری دارید. هر نامه تأمینکننده خود را باز کنید، حتی اگر سخت باشد.
آیا عدد کنتور (Zählerstand)، قیمت‌ها و پیش‌پرداخت‌های ماهانه پرداخت‌شده درست است؟ یک اشتباه در صورتحساب میتواند مبلغ مطالبه را کاهش دهد. به اشتباه‌ها کتباً و تا حد امکان سریع اعتراض کنید.
پیش از سررسید پرداخت با تأمینکننده تماس بگیرید. وضعیت خود را کوتاه توضیح دهید و درباره پرداخت قسطی (Ratenzahlung) یا مهلت پرداخت (Stundung)، یعنی تعویق زمان پرداخت، سؤال کنید.
اگر پیشپرداخت ماهانه خیلی کم باشد، پرداخت تکمیلی بعدی ایجاد میشود. اگر خیلی زیاد باشد، بی‌جهت به شما فشار می‌آورد. پیش‌پرداخت‌های ماهانه باید بر اساس مصرف قبلی تعیین شوند. اگر به‌طور باورپذیر نشان دهید که مصرف شما به‌طور قابل‌توجهی کمتر است، تأمینکننده باید این را در نظر بگیرد (§ ۴۱b بند ۳ EnWG، § ۱۳ StromGVV).
پیش‌پرداخت‌های ماهانه فعلی را تا حد امکان بپردازید، حتی اگر هنوز نمی‌توانید بدهی‌های قبلی را تسویه کنید. به این ترتیب بدهی معوق بیشتر نمی‌شود.
زود به یک مرکز مشاوره، Jobcenter (اداره کار) یا Sozialamt (اداره امور اجتماعی) مراجعه کنید. بسیاری از کمک‌ها فقط با درخواست داده می‌شوند. به همین دلیل پیش از آنکه وضعیت بحرانی‌تر شود، درخواست دهید.
از اواخر دسامبر ۲۰۲۵، قواعد قطع به دلیل بدهی معوق در قانون اقتصاد انرژی (§ ۴۱f EnWG) آمده است. این قواعد برای برق و گاز، در تأمین پایه (Grundversorgung) و در قراردادهای ویژه (Sondervertrag) اعمال می‌شوند. StromGVV و GasGVV در § ۱۹ به آن ارجاع می‌دهند.
| شرط | چه چیزی اعمال میشود؟ |
|---|---|
| اخطاریه پرداخت (Mahnung) | با وجود اخطاریه پرداخت نکرده‌اید. |
| حداقل بدهی | دستکم دو برابر پیشپرداخت ماهانه. اگر پیشپرداخت ماهانهای تعیین نشده باشد، دستکم یکششم صورتحساب سالانه پیشبینیشده. در هر حال دستکم ۱۰۰ یورو. |
| اخطار قطع (Androhung) | دستکم چهار هفته پیش از قطع. میتواند همراه با اخطاریه پرداخت ارسال شود. |
| اعلام زمان قطع (Ankündigung) | هشت روز کاری پیش از قطع با نامه، و در صورت امکان به‌صورت الکترونیکی هم. |
| اطلاعات | همراه با اخطار قطع، تأمینکننده باید درباره راه‌های جلوگیری از قطع اطلاع دهد، مثلاً برنامه‌های پرداخت، مشاوره و حمایت دولتی. او باید هزینه احتمالی قطع را هم ذکر کند. |
| حساب نمی‌شود | مبالغی که به‌موقع و به‌طور مستدل به آن‌ها اعتراض شده، اقساطی که هنوز سررسید نشده‌اند، مبالغ ناشی از افزایش قیمت مورد اختلاف و مبالغی که هنگام اخطار قطع در یک روند حل اختلاف هستند. |
منبع: § ۴۱f EnWG، اصلاح‌شده با قانون ۱۸ دسامبر ۲۰۲۵ برای تقویت حمایت از مصرف‌کننده در بخش انرژی.
قطع مجاز نیست اگر پیامدهای آن با شدت تأخیر در پرداخت تناسب نداشته باشد یا اگر توضیح دهید که احتمالاً بدهی خود را خواهید پرداخت (§ ۴۱f بند ۱ EnWG). تأمینکننده باید به شما اطلاع دهد که میتوانید چنین دلایلی را به‌صورت متنی (Textform) اعلام کنید و یک نشانی تماس به شما بدهد.
خانوارهایی که قطع برای آن‌ها خطر مشخصی برای جسم یا جان ایجاد می‌کند، حمایت ویژه دارند، مثلاً به دلیل بیماری یا سن بالا. این حمایت همچنین زمانی اعمال میشود که فرد دیگری در خانوار در این وضعیت باشد. در صورت درخواست، باید این خطر را به‌طور باورپذیر نشان دهید، مثلاً با گواهی پزشک (§ ۴۱f بند ۲ EnWG).
اگر قطع انجام شده باشد، تأمین باید بی‌درنگ دوباره برقرار شود، به محض اینکه دلایل قطع از بین رفته باشد و شما هزینه قطع و وصل مجدد را پرداخته باشید. این هزینه‌ها هرگز نباید بیشتر از هزینه‌های واقعی باشند (§ ۴۱f بند ۷ EnWG).
شرایط خاص خود را بلافاصله پس از دریافت اخطار قطع کتباً اعلام کنید. تا روز قطع صبر نکنید.
در شرایط لازم برای قطع دیگر تفاوتی وجود ندارد. اما در پرداخت قسطی، مشتریان تأمین پایه حقوق بیشتری دارند.
لازم نیست این مشکل را تنها حل کنید. این مراکز به شما مشاوره می‌دهند، بیشترشان رایگان.
اگر از Jobcenter یا Sozialamt کمک‌هزینه دریافت می‌کنید، هزینه‌های گرمایش به میزان مناسب به‌عنوان بخشی از هزینه‌های مسکن و گرمایش پرداخت میشود. اما هزینه برق خانگی در مبلغ استاندارد ماهانه (Regelbedarf) گنجانده شده است. بدهی‌ها در برخی موارد ممکن است پرداخت شوند، معمولاً به‌صورت وام (§ ۲۲ بند ۸ SGB II، § ۳۶ SGB XII). زود سؤال کنید، حتی اگر تاکنون کمک‌هزینه‌ای دریافت نکرده‌اید.
مراکز غیرانتفاعی مشاوره بدهی به شما کمک می‌کنند تا دید کلی پیدا کنید و با طلبکاران صحبت کنید. یک مرکز مشاوره نزدیک خود را مثلاً از طریق meine-schulden.de پیدا می‌کنید.
Verbraucherzentralen (مراکز حمایت از مصرف‌کننده) درباره صورت‌حساب‌ها، قراردادها و خطر قطع مشاوره می‌دهند. مشاوره انرژی Verbraucherzentrale به کاهش مصرف کمک می‌کند، تلفنی، آنلاین، در مراکز مشاوره یا در خانه شما.
خانوارهای کم‌درآمد در برنامه Stromspar-Check از Caritas و آژانس‌های انرژی و حفاظت از اقلیم، مشاوره رایگان صرفه‌جویی انرژی دریافت می‌کنند. علاوه بر این، کمک‌های فوری مانند لامپ‌های LED و کمک‌هزینه‌ای برای یک یخچال کم‌مصرف‌تر هم ارائه میشود.
در اختلاف درباره صورتحساب یا قطع، پس از شکایت به تأمینکننده میتوانید به Schlichtungsstelle Energie (مرجع حل اختلاف در امور انرژی) مراجعه کنید. این روند برای مصرف‌کنندگان اصولاً رایگان است.
با رضایت شما، تأمینکننده پایه میتواند Sozialamt را برای جلوگیری از قطع در جریان قرار دهد. او باید فرم مربوط را همراه با اخطار قطع برای شما بفرستد (§ ۴۱g بند ۳ EnWG). برخی ایالت‌ها و شهرداری‌ها علاوه بر این صندوق‌هایی برای موارد دشوار (Härtefallfonds) دارند. از شهر یا شهرداری محل خود سؤال کنید.
وقتی وضعیت فوری حل شد، ارزش دارد نگاهی به هزینه‌های جاری بیندازید. مصرف خود را با سال قبل مقایسه کنید و بررسی کنید که آیا پیشپرداخت ماهانه با آن متناسب است. حتی تغییرات کوچک در مصرف میتواند پیشپرداخت ماهانه را کاهش دهد.
تغییر به تعرفه‌ای ارزان‌تر هم ممکن است کمک کند. اما توجه کنید: برخی تأمین‌کنندگان پیش از بستن قرارداد، توان پرداخت شما (Bonität) را بررسی می‌کنند. در مقابل، تأمینکننده پایه فقط در موارد استثنایی میتواند تأمین پایه را از شما دریغ کند. او همچنین نمیتواند آن را مشروط به پرداخت بدهی‌های ساکن قبلی کند.
اگر بخواهید، وضعیت شما را تلفنی یا از طریق Microsoft Teams بررسی می‌کنیم و تعرفه‌های تأمین‌کنندگانی را که با آن‌ها همکاری می‌کنیم مقایسه می‌کنیم. ما جایگزین مشاوره بدهی یا مشاوره حقوقی نیستیم.
بدهی باید دستکم دو برابر پیشپرداخت ماهانه شما و دستکم ۱۰۰ یورو باشد. اگر پیشپرداخت ماهانهای ندارید، باید دستکم یکششم صورتحساب سالانه پیشبینیشده باشد. علاوه بر این، اخطاریه پرداخت، اخطار قطع و اعلام زمان قطع لازم است (§ ۴۱f EnWG).
بله. § ۴۱f EnWG برای برق و گاز، در تأمین پایه و در قراردادهای ویژه اعمال میشود. اما حق درخواست توافقنامه جلوگیری از قطع فقط در تأمین پایه وجود دارد.
او میتواند پیشپرداخت ماهانه را با مصرف شما و با تغییرات قیمت تطبیق دهد. اگر پیشپرداخت جدید با توجه به مصرف واقعی شما خیلی بالا باشد، میتوانید درخواست اصلاح کنید. برای این کار عدد فعلی کنتور را همراه با عکس بفرستید.
قطع و وصل مجدد هزینه دارد. تأمینکننده باید هزینه احتمالی را از قبل در اخطار قطع و اعلام زمان قطع ذکر کند. هرگز نمیتواند بیش از هزینه واقعی دریافت کند.
در این صورت تأمینکننده پایه میتواند تأمین را قطع کند. اما باید قطع را دوباره هشت روز کاری قبل اعلام کند. به همین دلیل اگر پرداخت یک قسط ممکن نیست، فوراً تماس بگیرید و با هم راهحلی پیدا کنید.
در موارد خاص ممکن است، اگر در غیر این صورت وضعیت اضطراری پیش بیاید. معمولاً این کار به‌صورت وامی انجام میشود که باید آن را بازپرداخت کنید. درخواست را زود ارائه دهید و صورتحساب، اخطاریه پرداخت و اخطار قطع را پیوست کنید.
صورتحساب برق و گاز را این‌گونه بخوانید: قیمت مصرف، قیمت پایه، پیش‌پرداخت‌های ماهانه، اجزای قیمت در ۲۰۲۶، اطلاعات اجباری و اینکه در صورت اشتباه چه کنید.
بیشتر بدانیدتأمین پایه و تأمین جایگزین برق و گاز یعنی چه، چرا اغلب گران‌ترند، چه مهلت‌هایی دارند و چگونه به یک تعرفه مناسب تغییر دهید.
بیشتر بدانیدبرق در خانه کجا مصرف میشود، حالت آماده‌به‌کار چقدر هزینه دارد و چگونه در سرمایش، شست‌وشو و آشپزی صرفه‌جویی کنید. با ارقام مقایسه‌ای از Stromspiegel.
بیشتر بدانیددمای اتاق، تهویه، ترموستات و تنظیم هیدرولیکی: این‌طور مصرف گاز خود را کاهش دهید. با مقادیر Heizspiegel و قیمت CO2 در ۲۰۲۶.
بیشتر بدانیدآیا به اندازه کافی پیشپرداخت ماهانه (Abschlag) می‌پردازید؟ دو عدد کنتور را همراه با تاریخ وارد کنید. این محاسبه‌گر مصرف شما را برای یک سال برآورد می‌کند و پیشپرداخت مناسب و نیز پرداخت تکمیلی (Nachzahlung) یا بستانکاری (Guthaben) احتمالی را نشان می‌دهد.
باز کردن محاسبهگرتعرفه شما واقعاً چقدر هزینه دارد؟ این محاسبه‌گر از روی مصرف، قیمت هر کیلووات‌ساعت (Arbeitspreis) و قیمت پایه (Grundpreis)، هزینه سالانه، مبلغ ماهانه و قیمت میانگین شما به ازای هر کیلووات‌ساعت را محاسبه می‌کند.
باز کردن محاسبهگربا ما تماس بگیرید، از طریق WhatsApp یا ایمیل پیام بفرستید یا مستقیماً درخواست پیشنهاد قیمت ثبت کنید. مشاوره ما تلفنی یا از طریق Microsoft Teams است – به زبان‌های آلمانی، فارسی و انگلیسی.
