Ratgeber · Stand 2026
Eine hohe Nachzahlung oder steigende Abschläge können jeden treffen. Wichtig ist, früh zu handeln und nicht abzuwarten. Dieser Ratgeber zeigt, welche Möglichkeiten Sie haben, welche Regeln vor einer Sperre gelten und wo Sie kostenlos Hilfe bekommen.
Je früher Sie reagieren, desto mehr Möglichkeiten haben Sie. Öffnen Sie jeden Brief Ihres Versorgers, auch wenn es schwerfällt.
Stimmen Zählerstände, Preise und gezahlte Abschläge? Ein Fehler in der Rechnung kann die Forderung senken. Beanstanden Sie Fehler schriftlich und möglichst schnell.
Melden Sie sich, bevor eine Zahlung fällig ist. Erklären Sie Ihre Lage kurz und fragen Sie nach einer Ratenzahlung oder einer Stundung, also einem späteren Zahlungstermin.
Ist der Abschlag zu niedrig, entsteht die nächste Nachzahlung. Ist er zu hoch, belastet er Sie unnötig. Abschläge sollen sich am bisherigen Verbrauch orientieren. Wenn Sie glaubhaft machen, dass Sie deutlich weniger verbrauchen, muss der Versorger das berücksichtigen (§ 41b Abs. 3 EnWG, § 13 StromGVV).
Zahlen Sie die aktuellen Abschläge möglichst weiter, auch wenn Sie die alten Schulden noch nicht begleichen können. So wächst der Rückstand nicht weiter.
Wenden Sie sich früh an eine Beratungsstelle, das Jobcenter oder das Sozialamt. Viele Hilfen gibt es nur auf Antrag. Stellen Sie ihn deshalb, bevor die Lage sich zuspitzt.
Seit Ende Dezember 2025 stehen die Regeln für eine Sperre wegen Zahlungsrückständen im Energiewirtschaftsgesetz (§ 41f EnWG). Sie gelten für Strom und Gas, in der Grundversorgung und in Sonderverträgen. StromGVV und GasGVV verweisen in § 19 darauf.
| Voraussetzung | Was gilt? |
|---|---|
| Mahnung | Sie haben trotz Mahnung nicht gezahlt. |
| Mindestrückstand | Mindestens das Doppelte des monatlichen Abschlags. Ohne Abschläge mindestens ein Sechstel der voraussichtlichen Jahresrechnung. In jedem Fall mindestens 100 €. |
| Androhung | Mindestens vier Wochen vor der Sperre. Sie darf mit der Mahnung verbunden werden. |
| Ankündigung | Acht Werktage vor der Sperre per Brief, möglichst zusätzlich elektronisch. |
| Informationen | Mit der Androhung muss der Versorger über Wege informieren, die Sperre zu vermeiden, zum Beispiel Zahlungspläne, Beratung und staatliche Unterstützung. Er muss die voraussichtlichen Kosten der Sperre nennen. |
| Nicht mitgezählt | Fristgerecht und nachvollziehbar beanstandete Beträge, noch nicht fällige Raten, Beträge aus einer strittigen Preiserhöhung und Beträge, die bei der Androhung schon in einem Schlichtungsverfahren sind. |
Quelle: § 41f EnWG, geändert durch das Gesetz vom 18. Dezember 2025 zur Stärkung des Verbraucherschutzes im Energiebereich.
Eine Sperre ist unzulässig, wenn ihre Folgen außer Verhältnis zur Schwere des Zahlungsverzugs stehen oder wenn Sie darlegen, dass Sie Ihre Schulden voraussichtlich bezahlen werden (§ 41f Abs. 1 EnWG). Der Versorger muss Sie darauf hinweisen, dass Sie solche Gründe in Textform mitteilen können, und Ihnen eine Kontaktadresse nennen.
Besonders geschützt sind Haushalte, in denen eine Sperre eine konkrete Gefahr für Leib oder Leben bedeuten würde, zum Beispiel wegen einer Krankheit oder wegen hohen Alters. Das gilt auch, wenn eine andere Person im Haushalt betroffen ist. Auf Verlangen müssen Sie die Gefahr glaubhaft machen, etwa mit einer ärztlichen Bescheinigung (§ 41f Abs. 2 EnWG).
Wurde gesperrt, muss die Versorgung unverzüglich wiederhergestellt werden, sobald die Gründe entfallen sind und Sie die Kosten für Sperre und Wiederherstellung bezahlt haben. Diese Kosten dürfen nie höher sein als die tatsächlich entstandenen Kosten (§ 41f Abs. 7 EnWG).
Teilen Sie besondere Umstände sofort nach der Androhung schriftlich mit. Warten Sie nicht bis zum Tag der Sperre.
Bei den Voraussetzungen für eine Sperre gibt es keinen Unterschied mehr. Bei der Ratenzahlung haben Kunden in der Grundversorgung aber mehr Rechte.
Sie müssen das nicht allein lösen. Diese Stellen beraten Sie, die meisten davon kostenlos.
Bekommen Sie Leistungen vom Jobcenter oder Sozialamt, werden Heizkosten in angemessener Höhe als Teil der Kosten für Unterkunft und Heizung übernommen. Haushaltsstrom ist dagegen im Regelbedarf enthalten. Schulden können in bestimmten Fällen übernommen werden, meist als Darlehen (§ 22 Abs. 8 SGB II, § 36 SGB XII). Fragen Sie früh nach, auch wenn Sie bisher keine Leistungen bekommen.
Gemeinnützige Schuldnerberatungsstellen helfen Ihnen, einen Überblick zu bekommen und mit Gläubigern zu sprechen. Eine Beratungsstelle in Ihrer Nähe finden Sie zum Beispiel über meine-schulden.de.
Die Verbraucherzentralen beraten zu Rechnungen, Verträgen und drohenden Sperren. Die Energieberatung der Verbraucherzentrale hilft, den Verbrauch zu senken, am Telefon, online, in Beratungsstellen oder bei Ihnen zu Hause.
Haushalte mit geringem Einkommen bekommen beim Stromspar-Check von Caritas und Energie- und Klimaschutzagenturen eine kostenlose Energiesparberatung. Dazu gibt es Soforthilfen wie LED-Lampen und einen Zuschuss für ein sparsameres Kühlgerät.
Bei Streit über eine Rechnung oder eine Sperre können Sie sich nach einer Beschwerde beim Versorger an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Für Verbraucher ist das Verfahren grundsätzlich kostenlos.
Mit Ihrer Einwilligung darf der Grundversorger das Sozialamt einschalten, um eine Sperre zu vermeiden. Den Vordruck dafür muss er Ihnen mit der Androhung schicken (§ 41g Abs. 3 EnWG). Einige Länder und Kommunen haben zusätzlich Härtefallfonds. Fragen Sie bei Ihrer Stadt oder Gemeinde nach.
Ist die akute Lage geklärt, lohnt ein Blick auf die laufenden Kosten. Vergleichen Sie Ihren Verbrauch mit dem Vorjahr und prüfen Sie, ob der Abschlag dazu passt. Schon kleine Änderungen beim Verbrauch können den Abschlag senken.
Auch ein Wechsel in einen günstigeren Tarif kann helfen. Beachten Sie aber: Manche Versorger prüfen vor Vertragsschluss die Zahlungsfähigkeit (Bonität). Die Grundversorgung darf Ihnen der Grundversorger dagegen nur in Ausnahmefällen verweigern. Er darf sie auch nicht davon abhängig machen, dass Sie Schulden eines früheren Bewohners bezahlen.
Wenn Sie möchten, sehen wir uns Ihre Situation telefonisch oder per Microsoft Teams an und vergleichen die Tarife der Versorger, mit denen wir zusammenarbeiten. Eine Schuldnerberatung oder Rechtsberatung ersetzen wir nicht.
Der Rückstand muss mindestens doppelt so hoch sein wie Ihr monatlicher Abschlag und mindestens 100 € betragen. Ohne Abschläge muss er mindestens ein Sechstel der voraussichtlichen Jahresrechnung ausmachen. Dazu kommen Mahnung, Androhung und Ankündigung (§ 41f EnWG).
Ja. § 41f EnWG gilt für Strom und Gas, in der Grundversorgung und in Sonderverträgen. Den Anspruch auf eine Abwendungsvereinbarung gibt es aber nur in der Grundversorgung.
Er darf den Abschlag an Ihren Verbrauch und an Preisänderungen anpassen. Ist der neue Abschlag nach Ihrem tatsächlichen Verbrauch zu hoch, können Sie eine Anpassung verlangen. Schicken Sie dazu Ihren aktuellen Zählerstand mit Foto.
Sperre und Wiederherstellung kosten Geld. Die voraussichtlichen Kosten muss der Versorger schon in der Androhung und der Ankündigung nennen. Berechnet werden darf nie mehr als die tatsächlichen Kosten.
Dann darf der Grundversorger die Versorgung unterbrechen. Er muss die Sperre aber wieder acht Werktage vorher ankündigen. Melden Sie sich deshalb sofort, wenn eine Rate nicht möglich ist, und suchen Sie gemeinsam eine Lösung.
Das ist im Einzelfall möglich, wenn sonst eine Notlage droht. Meist geschieht es als Darlehen, das Sie zurückzahlen müssen. Stellen Sie den Antrag früh und legen Sie Rechnung, Mahnung und Sperrandrohung bei.
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Rechner öffnenWas kostet Ihr Tarif wirklich? Aus Verbrauch, Arbeitspreis und Grundpreis berechnet der Rechner Ihre Jahreskosten, den Monatsbetrag und Ihren Durchschnittspreis je Kilowattstunde.
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